2008 : l’année du changement
Posté par Rogers le 12 février 2008 à 14:53Catégorie : Les dessous de...
Comme je le disais précédemment, l’année 2008 sera chargée pour Visitoys. En effet, cette année va être très importante. Nous avons mis en place une nouvelle version car on a constaté que les attentes des clients évoluent et qu’il faut suivre le rythme et ne pas se relâcher. De plus le marché du produit dérivé évolue et il faut le suivre de très prêt.
Côté concurrence, et je n’ai pas de honte à le dire, il y a eut quelques surprises. De nouveaux sites cassant toujours plus les prix (attention le retour de bâton), d’autres complètement à côté de la plaque niveau tarifaire et je ne parlerai pas des sites ne proposant pas de fiches produits détaillées. On notera la disparition de Movies-Collector qui avait trois ans d’existence et une certaine notoriété. 2008 s’annonce donc plutôt difficile pour certains acteurs du secteur. Certains sites d’ailleurs commencent à être mal vus par la communauté des collectionneurs pour des problèmes de SAV et livraison. Attention ! Il va y avoir prochainement du nettoyage, c’est inévitable. En France, aucun site n’a une assise importante sur le secteur, il n’y a donc pas de dominant sur le marché, juste une multitude de petits acteurs, ce qui rend la tâche plus difficile pour se faire remarquer. Mais il y a une place à prendre…
C’est pourquoi l’évolution de Visitoys sur 2008 sera assez importante. Nous avons d’importants objectifs et nous allons suivre quelques lignes qui semblent indispensables pour tirer son épingle du jeu :
- Service client encore plus accessible (activation d’une hotline non surtaxée il y a quelques semaines)
- Une proximité encore accrue avec nos clients (mises à jour du blog plus fréquentes, mis en place d’un forum)
- Agrandissement de notre rayon manga qui fonctionne très bien pour le moment, nous allons donc travailler dessus
- Modifications mineures de notre gamme de produits (une évolution s’impose, rien de transcendant mais le marché et les attentes clients semblent nous suggérer de revoir quelques gammes)
Aussi, vous le comprendrez, 2008 va être une année à surveiller de très prêt et seuls les plus réactifs sortiront du lot. Et je pense que cela s’appliquera sur l’ensemble du “petit” e-commerce.
