Bonjour !
Posté par Rogers le 9 décembre 2006 à 13:40Catégorie : Chez Quark
Critriquer, c’est pas bien et critiquer ses clients c’est encore moins bien. Alors je vais être très soft et vais vous faire part d’une réflexion qui a commencé il y a plus d’une semaine.
Alors que j’avais un petit soucis technique avec le nouvel hébergeur de visitoys, j’ai décidé d’écrire au support OVH. Je me connecte et vais dans l’interface de support. Et que vois-je ? Un superbe formulaire avec un “Bonjour,” de prérempli. Je me suis dis c’est génial, ça ! Oui, je trouve que c’est une franchement bonne idée car sur Internet on oublie souvent les usages de la vie courante et le bonjour est dans 50% des cas oubliés lorsqu’un client écrit à notre service clientèle. Je me suis donc demandé si je n’allais pas préremplir les formulaires pour nous écrire.
Il ne faut pas oublier qu’un bonjour ne tue personne et que c’est la moindre des politesses, je pense. Alors sur Internet, lorsque l’on écrit à un service client, il ne faut pas oublier qu’il y aura toujours une personne, un humain, quelqu’un comme vous et moi qui y répondra. Nous ne sommes pas des sauvages et un “bonjour” et une formule de politesse pour clore le message sont je pense indispensables. Lorsque je dois répondre à des messages qui n’ont aucune marque de respect, autant vous dire que je prends sur moi et que ça ne donne pas envie de s’étendre. Je pense que l’on est tous pareil.
Alors, pensez-y, lorsque vous écrirez à un service client, un “bonjour” sera toujours apprécié et cela améliorera les relations commerciales. Pour ma part, je reste au service du client qui est ma principale préoccupation. Les messages sur le support son généralement traités en moins de 24 heures et trouvent tous réponses. Par téléphone c’est pareil, il arrive de temps en temps de se faire hurler dessus alors même que l’on a pas eut le temps d’en placer une. Alors non je ne peux livrer un produit en rupture sous 24 heures par TNT. Non, les colis qui sont notés expédiés sont bien des colis expédiés, nous ne trafiquons pas notre système… Tous les marchands du web ne sont pas des escrocs et un peu de douceur dans ce monde de brutes ne peut pas faire de mal. Je remercie au passage les deux clientes de fin de semaine que j’ai eut au téléphone et qui ont été très agréables, souriantes et qui m’ont fait des compliments sur le service proposé. Merci mesdames, cela fait plaisir.
Ma réflexion sur le sujet n’est d’ailleurs pas terminée. Et vous, qu’en pensez-vous ? Faîtes-vous attention à ces petits détails lorsque vous écrivez à des SAV ou autres services-clients ?
